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西安空乘艺考:空乘必须具备哪些能力你都知道吗?

【百成星尚】西安空乘艺考

空乘要具备吃苦耐劳的精神

空乘人员在工作中会承担人们所想不到的辛苦,人们往往会忽略掉外面靓丽青春的空姐背后所承受的东西,非远程航线的时差不同,飞国内航线各种旅客也不一样,工作遇到各种各样的困难和特殊的情况,有的事情会在工作中随时发生,作为空姐,没有吃苦耐劳的精神,就承担不了工作上的压力,做不好服务工作。

空乘需要具备较强的服务理念和服务意识

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在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客。空乘职业要求从业人员有较强的服务理念和服务意识,能够意识到乘客的满意是他们追求的目标。


有过硬的业务知识

空姐的工作不仅仅限于端茶倒水,要掌握很多的业务知识,比如航空知识、地理知识。要掌握当天要飞行的那个地区的国家概况、人文地理、航线飞行的国家、名胜古迹等等。

另外还要掌握一些紧急情况的处理、一些常用的医疗急救知识、飞行中的工作程序以及服务技巧。所以空乘人员不仅仅需要漂亮的外表,也要有丰富的内涵。

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优雅的仪态仪表

乘务人员应当衣着整洁、朴素、高雅;要重视和保持良好的职业形象;必须有良好的个人卫生,保持整体仪容美观。空乘人员行为大方文雅、热情庄重,就能在接触乘客时使客人内心产生良好的感受,提高乘客的满意度,从而为航空公司赢得更多的回头客。因此空乘职业和其他职业相比,空乘人员的职业形象更加重要。


学会与乘客沟通

空乘是直接与人打交道的,在与乘客沟通中要学会沟通的技巧,同样的一个意思可以用很多种表达方式,不同的表达方式会有不同的服务结果,空姐要掌握不同的说话技巧。


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